国家旅游局副局长张希钦表示,从明年开始,国家旅游局将出台旅行社质量公报和旅行社质量整改报告书制度,做好12301旅游服务热线工程的前期准备工作,该工程是国家出资的一项旅游公益事业,有询问、提示、投诉和救援四项基本功能。 (张伟)