铁腕

    “董明珠走过的地方，连草都长不出来。”不少商场上的竞争对手如此评价董明珠的强硬作风。

    “工作就是工作，生活就是生活，工作中没有柔情，就像打仗一样，在战场上能用柔情来解决问题吗？必须用严格的制度和纪律来完成。”董明珠正是用管理上近乎苛刻的要求来打造一支“铁军”，来为消费者谋得真正的实惠。“格力三万八千名员工，没有一个走路弯腰、驼背的。我要求他们最重要的就是精气神。”董明珠的眼神里写满坚毅。

    “今年格力绝不涨价！”面对原材料价格上涨的严峻形势，董明珠有胆气说出这样的承诺，无疑是给消费者吃了一颗“定心丸”。“格力在创新研发方面从来不吝于投入，我们要靠技术领先来掌握市场的制高点。同样的，我们还为员工提供最好的福利。因此，我们控制成本最显著的就是体现在管理上。”令人难以置信的是，一个三万八千名员工的团队，一年的招待费用竟然不超过400万元。“在格力，连一滴水都不能浪费！”

    “其实，我在管理上最关注的就是一些细节问题。一个企业，只有把小问题都解决了，才不会有大问题。”董明珠要求员工上班时间不许吃东西、女员工不许把头发披着等等，一旦违反，就予以严厉的处罚。下属们都不明白这位平时温柔可亲的“董姐”，一遇到工作上的事就如此较真。

    而就是这份执著，使她跨过了一个又一个难关，走向一个又一个辉煌。令她最感动的还是一次年终格力员工聚会。一位刚毕业的大学生走到她面前，说：“董姐，我可以握握你的手吗？”董明珠一下子感慨万千，“这就是社会对我最大的认可。”

    柔情

　“制度是刚性的。”董明珠不断重申着这条管理上的铁律，却难掩她内心的柔情。

    她给记者讲了一个故事：1995年，她在格力定了一条规定，不许在上班时间吃东西。某一天，中午下班铃声响起前十秒钟，她发现八个员工在吃东西，原来是其中一个人从家里带了点东西来想让大家品尝，那个人眼看着下班时间快到了，就把东西拿了出来。然而，就是这十秒钟的疏忽，董明珠毫不含糊地罚了他们每人50元，带东西来的那个人罚了100元。当时，很多同事都为那个人求情，因为她家里经济条件不好，可董明珠却怎么也不肯破坏制度。而等到下班以后，她自己拿了100元钱给这个被罚的人，“罚你是企业的制度，而帮你是我个人的心意，希望你能遵守制度。”从此以后，这位员工再也没有违反过任何一项制度。

    “在我们企业里，我不让任何人提‘打工仔’三个字。”董明珠尽力为每个员工提供最好的工作和生活环境，也细心地给予他们足够的尊重和机会。

    不仅如此，董明珠还用更大的热情关注社会上需要帮助的人。作为全国人大代表，她站在一位母亲的位置上，建议关注农村留守儿童，并多次捐助身患白血病的儿童和在各地兴建希望小学，将希望带给了众多孩子。

    “孩子们期盼的眼光深深震撼了我。”在5月22日举行的《第二届中国·管理培训峰会》上，董明珠开场就谈起了这次地震灾害带来的伤痛，声音一度哽咽。“我也是一位母亲，我希望大家都能拿出自己的爱心，支持受过伤害的人们勇敢地活下去。”她从自己撰写《行棋无悔》的稿酬中拿出120万元捐助灾区，并签名赠送《行棋无悔》筹集善款。

    “期待美好的明天。”董明珠将这句话送给灾区的孩子们，同样也适用于她和格力的明天。（记者 黄冠雄）