说到社区和居民服务，合肥经开区锦绣社区天门湖花园居民王小丽说："我是外地过来的，要办一些证明又没有时间去跑，社区工作人员就热心地为我去跑去办，我觉得他们真是把我们老百姓的事当成他们自己的事来办，我特别感动。"把群众的事当成自己的事，是合肥经开区锦绣社区多年来秉承的一个服务理念，今年以来，锦绣社区更是以创新流动人口服务模式、创新特殊人群关爱服务机制、打造高素质社区人员队伍为抓手，为群众做好事、办实事、解难事，做社区群众的贴心人。

    新老居民一家亲 创新流动人口均等化服务模式

    30出头的周伟，租住在经开区锦绣社区，擅长电器维修，一时没有找到合适的工作，抱着试试看的态度他在居委会登记了就业愿望，不到一周时间，他就接到了精工轴承的面试通知。周伟说："真没想到社区还管我们外来户的就业问题，心里一下踏实了，有种到家的感觉。"

    锦绣社区地处经开区中心地带，工业企业密集，随着经开区经济社会又一轮的迅猛发展，流入人口与日俱增。如何使流动人口能够全面参与并真正融入当地的社会生活，实现"新""老"居民间的和谐共处呢？今年10月，锦绣社区以全区流动人口基本公共服务均等化宣传服务月活动为契机，提出"新居民"的概念，为他们提供与社区祖居居民同等优质的基本公共服务，不断创新统一有效的管理新机制，从就业、居住、就医、子女教育等基本民生入手，逐步解决流动人口就业难、就医难、子女入学难等实际难题，让流动人口真正成为社区的一分子。

    爱心洒播特殊困难家庭 创新特殊人群关爱服务机制

    每个周六、周日的清晨，周玲、周亚飞都会迎着朝阳来到女孩王珊（化名）的家，开始一天的家教。周玲、周亚飞是合肥师范学院的学生，而自今年9月起，他们成为了锦绣社区的爱心使者，当起一户特殊家庭的志愿家教老师，辅导正在上初二的王珊，而王珊的父亲还在狱中服刑。

    王珊上初二了，很快就要面对中考，可成绩一直不理想，她对妈妈说别的同学都上辅导班要不就请家庭辅导，自己要是也有人来辅导辅导，成绩肯定会上去的。在狱中的王海山（化名）在信中得知女儿说的话，他多想能飞回家为女儿请一位家教，可是他也不能责怪妻子，自己出事后，妻子带着两个孩子已经够难的了，不说经济困难，就是有钱谁又愿意上门给自己这样的家庭做家教呢！让王海山没想到的是，锦绣社区在定期看访中知道了王珊的心愿后，真的为她请来了家教，双休日定时上门辅导还是全免费的。现在辅导已有两个多月的时间，王珊说自己的英语成绩已大有起色，而爸爸在狱中表现突出已获得减刑可能年底出狱，希望到时自己能以优良的成绩迎接爸爸回家。

    对于像王海山这样的服刑在教人员、刑满释放解教人员以及单亲困难家庭、空巢老人等多种特殊困难家庭，锦绣社区建立长期关爱服务机制，从定期上门探访、慰问到帮助解决他们的实际困难，现在除了社区专职工作人员外，社区还有6支志愿帮扶队伍，像周玲、周亚飞这样的105位注册志愿者在从事这份特殊的爱心事业。

    网格服务零距离 打造高素质网格员队伍

    今年7月，锦绣社区新聘6名网格员到岗，4名为本科学历，平均年龄在30岁以下。至此，锦绣社区辖区（包括户口代管的南郡明珠小区等）全部配备网格员，实现了网格管理与服务的全覆盖。高学历、年纪轻、热情又有干劲的网格员们更是为社区注入了新的活力。

    毕业于安徽大学汉语言文学专业的王懿，现在是锦绣社区第22网格的网格员，她的网格现在有居民和商家近300户，每户都要绘制电子版户型图，她说为了采集信息，经常很晚回家，中午为了节省时间进行电子信息录入，也常是买份盒饭对付。而在她所服务的天门湖居委会争创合肥市标准化示范社区工作中，高学历业务强的她又承担起居委会网站的建设、管理和维护工作。

    一年一聘的网格员聘用机制，让一批批高素质的网格员走近百姓身边，为群众服务的水平与能力不断增强，赢得百姓的欢迎与赞誉。而逐年增多的选、考聘机会，也给这些优秀网格员们提供了更多的上升平台和空间，居委会、社区工作站新增工作人员都将优先从他们选聘、考聘，进一步激发了网格员的工作激情。网格管理服务的全覆盖，让社区所有单位与个人都能轻松找到"娘家"，享受面对面的贴心服务，而能进能出、能上能下的用人机制更是为基层为百姓打造了一支充满激情与活力的服务队伍，让网格服务更周到更热情更有效率。（孙晓莉、胡正田）